罗盘是抖音电商官方推出的免费看数工具。罗盘·经营的定位是店铺经营大脑：左脑内容，右脑货架；围绕商家经营场景，帮助店铺完成内容场/货架场数据分析与诊断，提高商家经营效率。

【罗盘·经营】售后分析新升级，改善售后服务质量，快速提升体验分！

从售后规模/时效/体验三维度的数据和分析出发，帮助商家及时看清售后经营问题，并快速处理，提升店铺体验分！

01 为什么“售后分析”如此受关注？

作为商家，也许你会问：

1. 我店铺的售后经营情况怎么样？

2. 我进行售后处理的方式有什么问题吗？

3. 我应该怎么改善售后服务质量，快速提升店铺体验分？

明确售后经营现状，定位售后服务问题，才能改善售后服务质量、提升体验分！

02【罗盘·经营-售后分析】能帮我解决什么问题？

1、看清核心数据，一览售后经营现状

● 规模：通过售后单量、售后发起率指标，了解订单发起售后的数量变化；

● 时效：分作仅退款订单、退货退款订单两类，拆解售后服务的用时时长；

● 体验：根据售后拒绝率、纠纷商责率指标，明晰售后服务的质量情况。

2、深入分析数据，定位售后问题所在

● 规模：统计不同原因的售后发起量，一键查看售后发起的原因与商品分布。

● 时效：展示不同售后服务环节的处理时长，挖掘售后服务的核心问题。

● 体验：分类售后拒绝订单与纠纷商责订单，呈现相应的售后原因与商品，明确售后服务质量的责任方。

03 【罗盘·经营-售后分析】在哪里查看？

方式一：电脑端访问罗盘

● 罗盘网址：

https://compass.jinritemai.com/shop 

● 操作路径：

 【抖音电商罗盘】-【罗盘·经营】-【服务】-【售后分析】

方式二：罗盘APP端访问

● 操作路径：

【首页】-【数据】-【服务】-【售后】

文章来源： 抖音电商商家助手